Devoluciones y garantía

Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes 14 días naturales para devolver o cambiar un producto si:

• Llegó dañado, defectuoso o incompleto
• No corresponde a lo que solicitaste
• No lo has abierto o utilizado (aplica para algunos productos)

El plazo comienza desde el día que recibes tu paquete.

¿Cómo tramitar una devolución?

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y foto del producto/daño.
2. Te responderemos en 24 horas confirmar los detalles.
3. Te proporcionaremos una dirección de retorno y instrucciones de empaque.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o envío del cambio (5 a 7 días hábiles).

Costos de devolución

Si el producto llegó dañado o es defectuoso, el costo de retorno corre por nuestra cuenta. Recibirás instrucciones de envío prepagado.

Si deseas devolver un producto que está en buen estado (arrepentimiento), tú cubre el envío de retorno. El costo es similar al del envío original según tu zona.

Reembolsos y cambios

Ofrecemos dos opciones:

• Reembolso: Se procesa al método de pago original en 5 a 7 días hábiles después de verificar el producto.
• Cambio: Enviamos el producto correcto sin costo de envío adicional.

Garantía de producto

Todos nuestros aceites y cremas tienen una vida útil de 18 meses si se guardan en lugar fresco y seco. Si el producto se oxida, solidifica o se aroma cambia dentro de este plazo sin causa evidente, lo cambiaremos sin costo.

Los accesorios (piedras, rodillos) tienen garantía contra defectos de fabricación. Si se dañan por uso normal, no están cubiertos por garantía.