Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes.
¿Qué tipos de productos venden?
Vendemos aceites de masaje artesanales, cremas nutritivas y accesorios como piedras volcánicas y rodillos de jade. Todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y sin aditivos innecesarios. Explora la Tienda para ver todo.
¿Son todos los productos veganos?
Sí, todos nuestros aceites y cremas son 100% veganos. Usamos aceite de jojoba, almendra dulce, coco y otros extractos botánicos. Los accesorios (piedras, rodillos) también lo son. Si tienes dudas sobre un producto específico, contacta con nosotros.
¿Puedo usar los productos si tengo piel sensible?
Nuestros aceites y cremas están hechos sin perfumes sintéticos fuertes ni parabenos. Sin embargo, si tienes alergias conocidas o piel muy sensible, revisa la lista de ingredientes o realiza una prueba en una pequeña área primero. Si experimentas irritación, deja de usar y consulta a un dermatólogo.
¿Cuánto tiempo duran los productos?
Nuestros aceites y cremas duran 18 meses si se guardan en lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Las piedras volcánicas y otros accesorios duran indefinidamente con cuidado normal. Si notas cambios de color u olor inusual antes de los 18 meses, cuéntanos.
¿Hacen entregas a todo México?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos varían según tu zona: 3-4 días para la CDMX, 4-5 días para otras capitales y 5-7 días para el interior. Lee nuestra Política de envíos para detalles.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo depende del peso de tu compra y tu código postal. Generalmente oscila entre $80 y $250 MXN. En el carrito verás una estimación exacta antes de confirmar. Compras pequeñas suelen costar $80-120 MXN.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias directas. En el checkout verás las opciones disponibles. El pago debe completarse antes de procesar tu envío.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí. Tienes 14 días desde que recibes tu paquete para devolver o cambiar. Si está dañado, nosotros pagamos el retorno. Si es por arrepentimiento, tú cubres el envío. Lee nuestra Política de devoluciones para el proceso completo.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Contacta con nosotros dentro de 48 horas con foto del daño y tu número de pedido. Revisaremos y te enviaremos un reemplazo sin costo, incluyendo envío. Usa materiales seguros para devolver el dañado.
¿Puedo hacer pedidos mayoristas o personalizados?
Sí. Escríbenos a [email protected] con detalles de tu solicitud (cantidad, necesidades especiales) y responderemos con opciones y cotización en 24 horas.